As agências da Caixa voltaram a funcionar de forma parcial nesta segunda-feira, com equipes reduzidas em várias unidades da capital paulista.

O Tribunal Superior do Trabalho determinou que os trabalhadores mantenham 60% do efetivo, presencial ou online, durante a greve, e o banco retomou atendimento em caráter restrito.

Dados de visitas a agências e relatos de clientes foram colhidos pela reportagem, conforme informação divulgada pela Folha

Como a decisão do TST alterou o atendimento nas agências

Desde 10 de setembro, os funcionários da Caixa estavam em greve por divergências no plano de saúde, e a decisão do TST passou a obrigar a recomposição parcial do quadro nas unidades.

Em várias agências consultadas pela reportagem, a movimentação era desigual, com algumas unidades já oferecendo atendimento presencial e outras funcionando apenas com caixas eletrônicos e equipes terceirizadas de apoio.

No prédio administrativo da Caixa na av. Paulista, 750, funcionários relataram que o efetivo necessário foi alcançado pela determinação judicial, enquanto na av. Paulista, 1.708, havia retorno de apenas 40% dos trabalhadores, segundo relatos coletados no local.

Unidades visitadas e relatos de clientes

Na r. 13 de Maio, 1.970, a reportagem ouviu que havia 60% dos servidores trabalhando, já em outras agências apenas havia equipe de segurança e caixas eletrônicos em funcionamento.

Clientes relataram dificuldades. Rosângela Martinelli, 69, chegou a ir à agência para reativar a conta e receber a aposentadoria, mas desistiu ao ver as placas de greve. Em outra unidade na av. Paulista, 306, não havia funcionários para atendimento, e clientes foram orientados a procurar outras agências.

Na r. Consolação, 2.382, havia apenas a equipe de segurança e os caixas eletrônicos, e usuários foram informados de que deveriam se dirigir a agências na av. Paulista que estariam atendendo com pessoal reduzido.

Posicionamentos sindicais e do banco

A Contec, uma das instituições que figura na ação de dissídio coletivo, afirmou que orientou as bases a cumprir a liminar, emendando, “A orientação repassada aos sindicatos e federações foi clara: a decisão liminar deve ser cumprida, Cabe, no entanto, à Caixa Econômica Federal fazer a gestão dos empregados, definir as escalas e adotar as medidas necessárias para garantir esse percentual”.

A Contraf-CUT, por sua vez, afirmou no processo que a greve é legítima e que a responsabilidade pelo impasse nas negociações sobre o plano de saúde não pode ser atribuída aos trabalhadores, acrescentando que “questões centrais, como o futuro do Saúde Caixa, não podem ser definidas de forma unilateral pelo banco”.

A Caixa tem orientado clientes a usar canais digitais e telefônicos enquanto as agências operam com quadro reduzido, e informou que o julgamento do dissídio coletivo está marcado para terça-feira, 29.

Onde pagar e como conseguir atendimento durante a paralisação

Para minimizar impacto, a Caixa recomenda o uso de canais digitais e alternativos. Entre as opções disponíveis estão:

• Caixas eletrônicos e a rede Banco24Horas
• Aplicativo da Caixa, e o internet banking
• WhatsApp Caixa, pelo número 0800-1040104
• Aplicativos Caixa Tem, Cartões Caixa, Habitação Caixa, DPVAT e FGTS
• Alô Caixa, números 4004-0104 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800-104-0104 para demais localidades
• Lotéricas e correspondentes Caixa Aqui

O banco também informou que, em casos de urgência, alguns gerentes permanecem de plantão para atendimentos emergenciais nas agências, e que a gestão das escalas é de responsabilidade da Caixa, conforme orientação apontada por sindicatos.

Com a decisão do TST em vigor e o julgamento do dissídio marcado, a orientação para clientes é confirmar o funcionamento da agência desejada antes de se deslocar, e priorizar canais digitais quando possível.